Vrácení zboží

Přejeme si, abyste ze svého nákupu měly radost. Pokud vám ale výrobek nevyhovuje, můžete jej za níže uvedených podmínek vrátit.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro vrácení zboží můžete využít náš vzorový formulář. Jeho použití není povinné, pomůže nám ale vaši žádost rychleji zpracovat.

STÁHNOUT FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vyplněný formulář nám můžete zaslat e-mailem na info@anya.cz nebo jej přiložit k vracenému zboží.

Vrácení zboží do 14 dnů

Jste-li spotřebitelkou, máte právo od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud vám bylo zboží z jedné objednávky doručováno postupně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části objednávky.

Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději v její poslední den.

Jak postupovat při vrácení

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte:

e-mailem na: info@anya.cz

nebo písemně na adrese:

Tomáš Janoud
Ríšova 255/83
641 00 Brno
IČO: 098 13 161

Můžete využít vzorový formulář uvedený níže, jeho použití ale není povinné.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení
• číslo objednávky
• označení vraceného zboží
• datum převzetí objednávky
• e-mail nebo telefon
• číslo účtu, pokud nebude možné platbu vrátit původním způsobem

Pouhé nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. O odstoupení nás prosím vždy informujte e-mailem nebo písemně.

Kam zboží zaslat

Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu:

Tomáš Janoud
Ríšova 255/83
641 00 Brno

Zásilku prosím neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Doporučujeme zvolit způsob dopravy, který umožňuje sledování zásilky, a uschovat si potvrzení o jejím odeslání.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady spojené se zasláním zboží zpět hradí zákazník.

Zboží prosím pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Za poškození vzniklé v důsledku nevhodného zabalení může zákazník odpovídat.

Stav vraceného zboží

Zboží můžete rozbalit a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu, který je nutný pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení zboží v původním obalu není podmínkou odstoupení od smlouvy. Pokud jej ale máte k dispozici, doporučujeme jej použít pro bezpečné zabalení výrobku.

Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné pro seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností.

Pokud je výrobek znečištěný, poškozený nebo používaný nad rámec běžného vyzkoušení, může být vracená částka přiměřeně snížena o skutečné snížení hodnoty výrobku.

Za vrácení zboží neúčtujeme žádný manipulační poplatek ani poplatek za jeho opětovné uvedení do prodeje.

Vrácení peněz

Přijaté peněžní prostředky vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu. Vrácením peněz vám nevzniknou žádné další náklady.

Při odstoupení od celé objednávky vám vrátíme také náklady na původní doručení zboží. Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější způsob dopravy nabízený v našem e-shopu, vrátíme vám náklady pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Osobní odběr se při určení nejlevnějšího způsobu dopravy nezohledňuje.

S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám doložíte, že jste zboží odeslali. Rozhodující je, co nastane dříve.

Kdy není možné zboží vrátit

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje zejména na:

• zboží vyrobené nebo upravené podle vašich individuálních požadavků
• zboží jednoznačně přizpůsobené konkrétní osobě, například výrobek doplněný o jméno, vlastní text, individuální rozměr nebo jiné nestandardní provedení
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby
• další případy stanovené občanským zákoníkem

Samotná skutečnost, že byl výrobek vyroben až po přijetí objednávky, automaticky neznamená, že jej nelze vrátit.

Pokud si zákazník vybírá pouze ze standardně nabízených barev, vzorů nebo variant, nemusí se jednat o výrobek upravený podle individuálních požadavků.

Vadné nebo poškozené zboží

Pokud vám zboží přišlo poškozené, neodpovídá objednávce nebo se u něj projevila vada, nejedná se pouze o běžné vrácení zboží, ale o reklamaci.

V takovém případě nás prosím kontaktujte na:

info@anya.cz
+420 739 008 826

Do zprávy připojte číslo objednávky, stručný popis problému a pokud možno také fotografie. Fotografie nám mohou pomoci situaci rychleji posoudit, nejsou však podmínkou pro přijetí reklamace.

Podrobné informace najdete na stránce Reklamace.

Kontaktní údaje prodávajícího

Tomáš Janoud
IČO: 098 13 161
sídlo: Ríšova 255/83, 641 00 Brno
e-mail: info@anya.cz
telefon: +420 739 008 826