VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
internetového obchodu Anya Design

I. Základní ustanovení

1. Prodávající

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s uzavíráním smluv prostřednictvím internetového obchodu Anya Design dostupného na internetové adrese www.anya.cz.

Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:

Tomáš Janoud
IČO: 098 13 161
sídlo: Ríšova 255/83, 641 00 Brno – Žebětín
e-mail: info@anya.cz
telefon: +420 739 008 826

podnikající na základě živnostenského oprávnění

dále jen „prodávající“.

Kontaktní a doručovací adresa pro odstoupení od smlouvy a reklamace je, není-li předem dohodnuto jinak:

Tomáš Janoud
Ríšova 255/83
641 00 Brno – Žebětín

2. Použité pojmy

Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá smlouvu prostřednictvím internetového obchodu.

Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem je kupující, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání. Uvede-li kupující v objednávce své IČO, má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel, nevyplývá-li z okolností něco jiného.

Zbožím se rozumí fyzické výrobky nabízené v internetovém obchodě, zejména ručně vyráběné dekorace, výrobky z Jesmonitu, šperky, sponky, svíčky, plánovače, dárkové sety a další produkty.

Službou se rozumí zejména kurz, workshop, individuální kurz, kreativní setkání nebo jiná služba nabízená prodávajícím.

Digitálním obsahem se rozumí data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě, například elektronický plánovač, dokument ke stažení, návod, e-book nebo jiný digitální produkt. Samotný dárkový poukaz zaslaný ve formátu PDF se nepovažuje za spotřebování služby ani automaticky nezpůsobuje zánik práva na odstoupení od smlouvy.

3. Rozsah obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu.

Odchylné ujednání uvedené v nabídce konkrétního produktu, potvrzení objednávky nebo samostatné písemné dohodě má přednost před těmito obchodními podmínkami.

Ustanovení týkající se práv spotřebitelů se nepoužijí na kupující, kteří uzavírají smlouvu jako podnikatelé, pokud z právních předpisů nebo dohody stran nevyplývá něco jiného.

Smlouvy jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží, službách a cenách

1. Vlastnosti produktů

Informace o hlavních vlastnostech zboží, služeb a digitálního obsahu jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Fotografie produktů jsou součástí jejich prezentace. Barevné podání se může mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky nebo světelných podmínkách při fotografování. Tím není dotčeno právo kupujícího obdržet produkt odpovídající jeho popisu a sjednaným vlastnostem.

2. Ručně vyráběné produkty

Část sortimentu Anya Design je vyráběna ručně. U ručně vyráběných výrobků se mohou objevit drobné rozdíly v odstínu, kresbě, mramorování, rozmístění dekorativních prvků, povrchové struktuře nebo rozměrech.

Takové drobné odlišnosti nejsou vadou, jestliže:

a) odpovídají povaze ruční výroby a použitého materiálu,
b) nemají vliv na bezpečnost, funkčnost nebo běžné použití výrobku,
c) produkt stále odpovídá popisu, fotografiím a sjednaným vlastnostem.

Za běžnou vlastnost ruční výroby nelze považovat prasknutí, ostrou nebo nebezpečnou hranu, zásadní deformaci, výrazné poškození, nestabilitu nebo jinou vlastnost, která brání bezpečnému či obvyklému použití výrobku.

3. Cena

Ceny jsou uvedeny u jednotlivých produktů v českých korunách. Umožňuje-li internetový obchod nákup v jiné měně, použije se cena zobrazená kupujícímu během objednávky.

Ceny jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky, které je kupující povinen zaplatit, s výjimkou nákladů na dopravu, platbu nebo jiných doplňkových služeb, které jsou kupujícímu zobrazeny samostatně před odesláním objednávky.

Prodávající není oprávněn bez výslovného souhlasu kupujícího účtovat další platby, které nebyly uvedeny před odesláním objednávky.

4. Slevy

Při oznámení slevy z ceny zboží prodávající postupuje podle platných právních předpisů a jako referenční cenu uvádí nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno a prodáváno během třiceti dnů před poskytnutím slevy, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Slevy a slevové kódy nelze kombinovat, není-li u konkrétní nabídky nebo slevového kódu uvedeno jinak.

5. Individuálně přizpůsobené ceny

Prodávající nepřizpůsobuje cenu konkrétnímu kupujícímu na základě automatizovaného rozhodování nebo profilování, není-li u konkrétní nabídky předem výslovně uvedeno jinak.

6. Dostupnost

Informace o dostupnosti a předpokládaném termínu odeslání jsou uvedeny u jednotlivých produktů.

U výrobků vyráběných na zakázku nebo po přijetí objednávky může být dodací doba delší. Konkrétní doba výroby nebo dodání je uvedena u produktu nebo dohodnuta s kupujícím.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Způsob objednání

Kupující může objednávku provést:

a) prostřednictvím zákaznického účtu,
b) prostřednictvím objednávkového formuláře bez registrace,
c) jiným způsobem, který prodávající výslovně umožní, například na základě individuální písemné dohody.

2. Obsah objednávky

Kupující v objednávce zvolí zejména:

a) objednávaný produkt a jeho množství,
b) případnou variantu, barvu, velikost nebo úpravu,
c) způsob dopravy nebo poskytnutí služby,
d) způsob platby,
e) fakturační a doručovací údaje.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zadané údaje zkontrolovat, opravit nebo změnit.

3. Povinnost platby

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit uvedenou cenu.

Finální objednávkové tlačítko je označeno slovy „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným textem, ze kterého je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká povinnost platby.

4. Seznámení s podmínkami

Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno seznámit se s těmito obchodními podmínkami, podmínkami ochrany osobních údajů a informacemi o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Kupující potvrzuje seznámení s obchodními podmínkami aktivním označením příslušného políčka. Seznámení s podmínkami ochrany osobních údajů není souhlasem se zpracováním údajů, které prodávající potřebuje ke splnění smlouvy nebo právních povinností.

5. Uzavření smlouvy

Objednávka odeslaná kupujícím představuje návrh na uzavření smlouvy.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu na jeho e-mailovou adresu doručeno potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím.

Potvrzení obsahuje alespoň rekapitulaci objednávky. Obchodní podmínky a informace o odstoupení od smlouvy obdrží kupující v textové podobě umožňující jejich uchování, zejména v příloze e-mailu nebo prostřednictvím odkazu na dokument ke stažení.

6. Zjevně chybná cena

Pokud je u produktu v důsledku technické nebo administrativní chyby uvedena zjevně nesprávná cena, například cena několikanásobně nižší než obvyklá cena produktu, prodávající není povinen produkt za takovou cenu dodat, pokud kupující o chybě věděl nebo s ohledem na okolnosti vědět musel.

Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje, chybu vysvětlí a nabídne uzavření smlouvy za správnou cenu. Pokud kupující nabídku nepřijme, smlouva se ruší a prodávající mu vrátí všechny přijaté peněžní prostředky.

7. Nemožnost objednávku splnit

Nemůže-li prodávající objednávku splnit zejména z důvodu vyprodání produktu, zániku dodávek nebo jiné objektivní překážky, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu.

Byla-li již cena zaplacena, prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů.

8. Archivace smlouvy

Smlouva je prodávajícím uchovávána v elektronické podobě po dobu nezbytnou ke splnění smlouvy, vyřízení případných nároků a splnění právních povinností prodávajícího.

Kupující obdrží obsah své objednávky a tyto obchodní podmínky e-mailem. Interně archivovaná smlouva není běžně přístupná prostřednictvím internetového obchodu, kupující však může prodávajícího požádat o zaslání kopie.

IV. Zákaznický účet

Kupující může v internetovém obchodě vytvořit zákaznický účet, pokud tuto možnost internetový obchod nabízí.

Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit přístupové údaje ke svému účtu.

Kupující nesmí umožnit využití zákaznického účtu jiné osobě, pokud by tím mohlo dojít k poškození prodávajícího nebo třetích osob.

Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména tehdy, pokud:

a) o to kupující požádá,
b) kupující účet dlouhodobě nepoužívá,
c) kupující závažně nebo opakovaně poruší smlouvu nebo tyto obchodní podmínky,
d) je zrušení nezbytné z bezpečnostních důvodů.

Dostupnost zákaznického účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby nebo technické poruchy.

V. Platební podmínky

1. Způsoby platby

Kupující může cenu objednávky uhradit některým ze způsobů nabízených v objednávkovém procesu, zejména:

a) bezhotovostním převodem na účet prodávajícího,
b) online platební kartou nebo prostřednictvím platební brány,
c) dobírkou, pokud je nabízena,
d) v hotovosti nebo bezhotovostně při osobním převzetí, pokud je osobní převzetí nabízeno,
e) dárkovým poukazem nebo slevovým kódem, umožňuje-li to konkrétní nabídka.

Aktuálně dostupné způsoby platby a jejich případná cena jsou uvedeny během objednávky.

2. Splatnost

Při bezhotovostní platbě převodem je cena splatná ve lhůtě uvedené v potvrzení objednávky. Není-li uvedeno jinak, činí lhůta sedm kalendářních dnů.

Závazek kupujícího zaplatit cenu je splněn připsáním příslušné částky na účet prodávajícího.

Nebude-li platba ve stanovené lhůtě připsána, může prodávající kupujícího vyzvat k úhradě a následně objednávku zrušit.

3. Daňový doklad

Prodávající vystaví kupujícímu doklad o nákupu nebo fakturu a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně jej přiloží k zásilce.

Kupující souhlasí s vystavením a zasláním dokladu v elektronické podobě.

VI. Doprava a dodání zboží

1. Způsoby dodání

Zboží je dodáno způsobem zvoleným kupujícím během objednávky, zejména:

a) prostřednictvím přepravce na zadanou adresu,
b) na výdejní místo nebo do výdejního boxu,
c) osobním převzetím, pokud je tato možnost nabízena,
d) elektronicky na e-mailovou adresu v případě poukazu nebo digitálního obsahu.

Aktuální způsoby dopravy, jejich cena a případná územní omezení jsou uvedeny během objednávky.

2. Doba dodání

Prodávající dodá zboží ve lhůtě uvedené u produktu, v objednávce nebo v potvrzení objednávky.

Není-li doba dodání sjednána, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy.

U výrobků vyráběných na zakázku začíná doba výroby běžet po uhrazení ceny a po odsouhlasení všech údajů potřebných k výrobě.

3. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu a balení jsou zobrazeny před odesláním objednávky a následně uvedeny v jejím potvrzení.

Požádá-li kupující o jiný způsob dopravy, než prodávající standardně nabízí, nese kupující případné dodatečné náklady a rizika spojená s takto zvolenou dopravou.

4. Převzetí zboží

Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k doručení a zboží převzít.

Při převzetí se doporučuje zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal viditelně poškozený, doporučuje se poškození zdokumentovat a oznámit dopravci i prodávajícímu.

Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

5. Přechod nebezpečí škody

Je-li kupujícím spotřebitel, přechází nebezpečí poškození nebo ztráty zboží na kupujícího okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Zvolí-li si spotřebitel vlastního dopravce, kterého prodávající nenabízel, přechází nebezpečí škody na spotřebitele předáním zboží tomuto dopravci.

6. Nevyzvednutá zásilka

Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není samo o sobě odstoupením od smlouvy.

Vrátí-li se zásilka prodávajícímu z důvodu na straně kupujícího, prodávající kupujícího kontaktuje a umožní mu dohodnout opětovné doručení nebo jiné řešení.

Prodávající může požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením a případným opětovným odesláním. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy zákonným způsobem.

VII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Právo odstoupit

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení činí čtrnáct dnů.

U kupní smlouvy na zboží běží lhůta:

a) ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží,
b) ode dne převzetí posledního kusu nebo části dodávky, pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů samostatně,
c) ode dne převzetí první dodávky, pokud smlouva stanoví pravidelnou dodávku zboží po určitou dobu.

U smlouvy o poskytování služby a u smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.

2. Způsob odstoupení

Pro dodržení lhůty stačí, když spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den čtrnáctidenní lhůty.

Odstoupení může spotřebitel zaslat:

e-mailem na info@anya.cz

nebo písemně na adresu:

Tomáš Janoud
Ríšova 255/83
641 00 Brno – Žebětín

Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.

Z oznámení musí být zřejmé, kdo odstupuje, které smlouvy nebo objednávky se odstoupení týká a že spotřebitel od smlouvy odstupuje.

3. Vrácení zboží

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží se vrací na adresu:

Tomáš Janoud
Ríšova 255/83
641 00 Brno – Žebětín

Zásilky zaslané na dobírku nemusí prodávající převzít.

Původní obal není podmínkou odstoupení od smlouvy. Spotřebitel je však povinen zboží vhodně a bezpečně zabalit, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

4. Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese spotřebitel.

Pokud zboží vzhledem ke své povaze nelze vrátit běžnou poštovní cestou, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o předpokládané výši nákladů na jeho vrácení.

5. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na původní dodání zboží, bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení.

Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Náklady na osobní odběr se při určení nejlevnějšího způsobu dodání nezohledňují.

Prodávající vrátí peníze stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

U kupní smlouvy není prodávající povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

6. Snížení hodnoty zboží

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel může zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet obdobným způsobem, jakým by se s ním mohl seznámit v kamenném obchodě.

Pokud spotřebitel zachází se zbožím nad tento rámec a tím sníží jeho hodnotu, může prodávající vracenou částku snížit o částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty. Snížení nesmí představovat sankci nebo paušální manipulační poplatek.

7. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

a) o dodání zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle individuálních požadavků spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobeno jeho osobě,

b) o dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

c) o dodání zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

d) o dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

e) o poskytnutí služby, která byla v plném rozsahu poskytnuta, jestliže poskytování začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká,

f) o využití volného času, zejména účast na kurzu nebo workshopu, pokud má být služba poskytnuta v konkrétním sjednaném termínu,

g) o dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, spotřebitel souhlasil se zánikem práva na odstoupení a prodávající mu poskytl potvrzení smlouvy,

h) v dalších případech stanovených občanským zákoníkem.

Samotná skutečnost, že je standardně nabízený výrobek vyroben až po přijetí objednávky nebo že si spotřebitel vybral z běžně nabízených barev či variant, nemusí sama o sobě znamenat, že jde o zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele.

8. Zahájení poskytování služby během čtrnácti dnů

Požádá-li spotřebitel výslovně, aby poskytování služby začalo před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí dříve, než byla služba zcela poskytnuta, uhradí prodávajícímu poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

VIII. Výrobky na zakázku a personalizované výrobky

1. Objednávka na zakázku

U výrobku vyráběného nebo upravovaného podle individuálních požadavků kupujícího je kupující povinen před zahájením výroby potvrdit zejména:

a) požadované provedení,
b) barvu, rozměr nebo text,
c) grafický návrh, pokud je relevantní,
d) cenu,
e) předpokládanou dobu výroby.

Výroba může být zahájena po zaplacení ceny nebo sjednané zálohy a po odsouhlasení potřebných údajů.

2. Odpovědnost kupujícího za podklady

Kupující odpovídá za správnost jím poskytnutých textů, jmen, dat, rozměrů a dalších podkladů.

Prodávající neodpovídá za chybu, která vznikla výhradně v důsledku nesprávného podkladu potvrzeného kupujícím, pokud kupujícího na zjevnou chybu mohl a měl prodávající upozornit.

3. Odstoupení

Je-li výrobek skutečně vyroben nebo upraven podle individuálních požadavků spotřebitele, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění. Personalizovaný výrobek lze reklamovat, pokud neodpovídá schválenému zadání, je poškozený, nebezpečný nebo má jinou vadu.

IX. Dárkové poukazy

1. Obecná pravidla

Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k čerpání zboží nebo služby v rozsahu uvedeném u konkrétního poukazu.

Poukaz může být dodán elektronicky ve formátu PDF nebo v tištěné podobě.

Poukaz zaslaný elektronicky je obvykle odeslán na e-mailovou adresu kupujícího ve lhůtě uvedené u produktu, zpravidla do dvaceti čtyř hodin od přijetí platby.

2. Platnost

Není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak, platí poukaz dvanáct měsíců ode dne jeho vystavení.

Poukaz musí být uplatněn nebo musí být termín služby rezervován během doby jeho platnosti. Konkrétní termín může být po dohodě s prodávajícím stanoven i na pozdější datum.

3. Uplatnění

Způsob uplatnění poukazu, rozsah čerpání a možnost jeho opakovaného použití jsou uvedeny u konkrétního produktu nebo přímo na poukazu.

Poukaz nelze po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení vyměnit za peníze, nestanoví-li právní předpis nebo dohoda s prodávajícím jinak.

Je-li hodnota objednávky vyšší než hodnota poukazu, kupující rozdíl doplatí.

Je-li hodnota objednávky nižší, postupuje se podle podmínek konkrétního poukazu. U poukazu na konkrétní službu nebo kurz se nevyčerpaný rozdíl nevrací, není-li uvedeno jinak.

4. Přenositelnost a ztráta

Není-li u poukazu uvedeno jinak, je poukaz přenosný a může jej využít jiná osoba.

Kupující je povinen chránit unikátní kód poukazu před zpřístupněním neoprávněným osobám. Prodávající neodpovídá za použití poukazu třetí osobou, které bylo umožněno tím, že kupující nebo držitel poukazu kód zveřejnil nebo nezabezpečil.

5. Odstoupení od nákupu poukazu

Zakoupí-li spotřebitel poukaz prostřednictvím internetového obchodu, může od smlouvy odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě, pokud ještě nebyl poukaz uplatněn a nenastala některá ze zákonných výjimek.

Samotné zaslání nepoužitého poukazu ve formátu PDF nezpůsobuje automaticky zánik práva na odstoupení.

X. Kurzy, workshopy a jiné služby

1. Informace o službě

Popis kurzu nebo workshopu, jeho obsah, délka, místo, cena, předpokládaný počet účastníků a případné požadavky na účastníky jsou uvedeny u konkrétní nabídky nebo sjednány individuálně.

Individuální kurz může proběhnout na místě dohodnutém mezi prodávajícím a kupujícím. Případné cestovní nebo jiné dodatečné náklady musí být dohodnuty před potvrzením termínu.

2. Rezervace termínu

Termín je závazně rezervován až jeho potvrzením prodávajícím.

Je-li služba hrazena poukazem, kupující nebo držitel poukazu sdělí při rezervaci jeho kód.

Kupující je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje, aby mohl být informován o případné změně.

3. Změna termínu ze strany účastníka

Nemůže-li se účastník dostavit, oznámí tuto skutečnost prodávajícímu co nejdříve.

O změnu termínu lze požádat nejpozději sedm kalendářních dnů před sjednaným termínem. Prodávající podle svých kapacit nabídne jeden náhradní termín.

Při pozdější žádosti o změnu záleží na individuální dohodě a dostupných kapacitách prodávajícího.

Za účastníka může po předchozím oznámení nastoupit náhradník, pokud tomu nebrání povaha služby.

Tato pravidla se nedotýkají zákonných práv spotřebitele ani případů, kdy se účastník nemůže dostavit z důvodu na straně prodávajícího.

4. Konkrétní termín

Je-li kurz, workshop nebo jiná volnočasová služba rezervována na konkrétní datum nebo čas, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě bez uvedení důvodu.

Spotřebitel může využít pravidla pro změnu termínu nebo náhradníka podle tohoto článku.

5. Změna nebo zrušení ze strany prodávajícího

Prodávající může změnit termín, místo nebo osobu lektora z vážných organizačních, zdravotních, bezpečnostních nebo provozních důvodů.

O změně informuje účastníka bez zbytečného odkladu.

Jde-li o podstatnou změnu, která účastníkovi nevyhovuje, může požadovat náhradní termín nebo vrácení zaplacené ceny.

Zruší-li prodávající kurz nebo workshop bez náhradního termínu, vrátí kupujícímu uhrazenou cenu v plné výši. Prodávající neodpovídá za další náklady účastníka, pokud jejich náhrada nevyplývá z právních předpisů nebo předchozí dohody.

6. Bezpečnost

Účastník je povinen dodržovat bezpečnostní, hygienické a organizační pokyny lektora a používat poskytnuté pomůcky způsobem odpovídajícím jejich účelu.

Účastník je povinen předem upozornit na zdravotní nebo jiné omezení, které může mít vliv na bezpečný průběh kurzu, je-li taková informace pro poskytnutí služby nezbytná.

Dítě se může kurzu účastnit pouze tehdy, umožňuje-li to nabídka konkrétního kurzu, a za podmínek v ní uvedených.

7. Výrobky vytvořené během kurzu

Vzhled výsledného výrobku závisí také na práci účastníka a přirozených vlastnostech použitého materiálu.

Prodávající odpovídá za to, že poskytne službu v ujednaném rozsahu a s odbornou péčí. Nemůže však zaručit úplnou shodu ručně vytvořeného výrobku s inspirační fotografií.

XI. Digitální obsah

1. Dodání

Digitální obsah je dodán způsobem uvedeným u konkrétního produktu, zejména:

a) zasláním na e-mailovou adresu,
b) prostřednictvím odkazu ke stažení,
c) zpřístupněním v zákaznickém účtu.

Není-li uvedeno jinak, bude digitální obsah zpřístupněn po přijetí platby.

2. Funkčnost a kompatibilita

Informace o formátu, funkčnosti, kompatibilitě, potřebném softwaru a případných technických ochranných opatřeních jsou uvedeny u konkrétního digitálního produktu.

Kupující je povinen před objednáním ověřit, zda jeho zařízení uvedené technické požadavky splňuje.

3. Dodání před uplynutím čtrnácti dnů

Má-li být placený digitální obsah zpřístupněn spotřebiteli ihned nebo před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, musí spotřebitel před odesláním objednávky:

a) výslovně souhlasit se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení,
b) potvrdit, že bere na vědomí, že udělením souhlasu a zpřístupněním obsahu jeho právo odstoupit zaniká.

Pokud spotřebitel takový výslovný souhlas neudělí, bude digitální obsah zpřístupněn až po uplynutí lhůty pro odstoupení, případně se strany dohodnou jinak.

4. Práva z vad digitálního obsahu

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah odpovídá sjednanému popisu, rozsahu, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem.

Není-li digitální obsah dodán nebo má-li vadu, může kupující uplatnit práva vyplývající z občanského zákoníku, zejména požadovat dodání nebo odstranění vady, přiměřenou slevu nebo za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy.

XII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající zejména odpovídá, že zboží:

a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem,

b) je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím, návodem a pokyny k použití,

d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

e) množstvím, kvalitou, životností, funkčností, kompatibilitou a bezpečností odpovídá obvyklým vlastnostem věcí stejného druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat,

f) odpovídá vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl před uzavřením smlouvy,

g) splňuje požadavky právních předpisů.

2. Doba pro uplatnění vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Dvouletá doba není životností zboží ani zárukou, že se zboží nemůže běžným používáním opotřebovat.

3. Kdy právo z vady nenáleží

Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud:

a) vadu sám způsobil,

b) před převzetím věděl, že zboží má vadu, a kvůli této vadě byla například sjednána nižší cena,

c) jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání,

d) jde o přirozenou vlastnost nebo drobnou odlišnost ručně vyráběného produktu, která byla popsána u produktu a nemá vliv na jeho bezpečnost nebo funkčnost,

e) vada vznikla nesprávným použitím, skladováním, údržbou nebo nerespektováním bezpečnostních pokynů,

f) vada vznikla neodbornou úpravou nebo zásahem kupujícího či třetí osoby.

4. Způsob uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:
e-mailem na info@anya.cz,
telefonicky na +420 739 008 826,
písemně nebo osobně po předchozí domluvě na adrese:

Tomáš Janoud
Ríšova 255/83
641 00 Brno – Žebětín

Kupující by měl uvést zejména:

a) své jméno a kontaktní údaje,
b) číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
c) označení reklamovaného produktu,
d) popis vady a způsob, jakým se projevuje,
e) požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Použití reklamačního formuláře není povinné.

Předložení původního obalu není podmínkou přijetí reklamace. Kupující není povinen předložit původní účtenku, pokud je schopen nákup u prodávajícího prokázat jiným způsobem.

Fotografie vady mohou usnadnit a urychlit předběžné posouzení, jejich poskytnutí však nenahrazuje možnost prodávajícího zboží přiměřeně posoudit.

5. Předání reklamovaného zboží

Je-li to pro posouzení nebo odstranění vady nutné, kupující umožní prodávajícímu, aby zboží převzal.

Způsob předání nebo zaslání zboží si strany dohodnou s ohledem na povahu výrobku a účelnost nákladů.

Kupující je povinen zboží zabalit tak, aby nedošlo k dalšímu poškození. Zboží má být předáno v přiměřeně čistém a bezpečném stavu umožňujícím jeho posouzení.

6. Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede:

a) datum uplatnění reklamace,
b) obsah reklamace,
c) kontaktní údaje spotřebitele,
d) způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. Při zamítnutí reklamace poskytne písemné odůvodnění.

7. Odstranění vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění:

a) opravou zboží, nebo
b) dodáním nového zboží bez vady.

Spotřebitel si může zvolit mezi opravou a výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.

8. Sleva a odstoupení při vadě

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy,

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,

e) prodávající nevyřídí reklamaci v zákonné nebo dohodnuté lhůtě.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada pouze nevýznamná.

Při odstoupení spotřebitel vrátí zboží prodávajícímu na jeho náklady a prodávající vrátí spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo poté, co spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě.

Vyžaduje-li posouzení vady předání zboží a spotřebitel neposkytne potřebnou součinnost, nemůže prodlení způsobené neposkytnutím součinnosti jít k tíži prodávajícího.

Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

10. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Spotřebitel by měl předem zvolit přiměřený a hospodárný způsob dopravy nebo se na způsobu dopravy dohodnout s prodávajícím.

11. Reklamace služby

Má-li poskytnutá služba vadu nebo neodpovídá sjednanému obsahu, může spotřebitel požadovat především řádné poskytnutí služby, odstranění vady nebo přiměřenou slevu.

Není-li náprava možná nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, může spotřebitel za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit.

Reklamace služby bude vyřízena nejpozději do třiceti dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

12. Podnikatelé

Kupující, který uzavřel smlouvu jako podnikatel, je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

Na reklamace podnikatelů se nepoužije spotřebitelská třicetidenní lhůta ani další zvláštní ustanovení na ochranu spotřebitele. Jejich práva se řídí zejména obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

XIII. Bezpečnost výrobků

Prodávající uvádí u výrobků informace potřebné k jejich bezpečnému a správnému použití, pokud jsou s ohledem na povahu výrobku nezbytné.

Informace o výrobci, identifikaci výrobku, materiálu, použití, údržbě a případná bezpečnostní upozornění jsou uvedeny u konkrétního produktu, na obalu, štítku nebo v přiloženém návodu.

Kupující je povinen používat výrobek pouze k účelu, ke kterému je určen, a respektovat bezpečnostní a uživatelské pokyny.

Dekorativní výrobek není hračkou, není-li výslovně uvedeno jinak. Výrobky obsahující malé části musí být uchovávány mimo dosah malých dětí.

U svíček a výrobků určených pro použití s otevřeným plamenem je kupující povinen dodržovat přiložené bezpečnostní pokyny, zejména nenechávat plamen bez dozoru, umístit výrobek na stabilní nehořlavý povrch a uchovávat jej mimo dosah dětí, zvířat a hořlavých předmětů.

Zjistí-li prodávající, že výrobek může představovat bezpečnostní riziko, přijme přiměřená nápravná opatření a podle potřeby informuje dotčené zákazníky.

XIV. Uživatelské recenze

Pokud internetový obchod zveřejňuje spotřebitelské recenze, informuje v blízkosti recenzí o tom, zda a jakým způsobem ověřuje, že recenze pocházejí od osob, které produkt skutečně zakoupily nebo použily.

Prodávající nezveřejňuje falešné recenze ani neobjednává zveřejňování recenzí od osob, které produkt nepoužily.

Prodávající může odmítnout nebo odstranit recenzi zejména tehdy, pokud obsahuje protiprávní, urážlivý, nesouvisející nebo osobní obsah, reklamu, spam nebo osobní údaje třetích osob.

XV. Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Tomáš Janoud
IČO: 098 13 161
Ríšova 255/83, 641 00 Brno – Žebětín
e-mail: info@anya.cz

Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem:

a) vyřízení objednávky a plnění smlouvy,
b) doručení zboží nebo poskytnutí služby,
c) vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy,
d) splnění účetních, daňových a jiných právních povinností,
e) ochrany svých právních nároků,
f) zasílání obchodních sdělení za podmínek stanovených právními předpisy.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, jejich příjemcích, době uchování a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů dostupném v internetovém obchodě.

Souhlas se zasíláním marketingových sdělení není podmínkou nákupu.

XVI. Obchodní sdělení a cookies

Prodávající může zákazníkům zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků a služeb za podmínek stanovených právními předpisy.

Příjemce může zasílání obchodních sdělení kdykoliv jednoduše a bezplatně odmítnout prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo zasláním žádosti na info@anya.cz.

Internetový obchod používá nezbytné cookies potřebné pro svůj provoz.

Analytické, preferenční a marketingové cookies jsou ukládány pouze na základě předchozího souhlasu uživatele, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Uživatel může nepovinné cookies přijmout, odmítnout nebo změnit jejich nastavení prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies.

XVII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotřebitel může návrh podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy poprvé uplatnil svůj nárok u prodávajícího.

Před zahájením mimosoudního řešení se musí spotřebitel nejprve pokusit vyřešit spor přímo s prodávajícím.

Prodávající doporučuje spotřebiteli obrátit se nejprve na e-mail info@anya.cz, aby bylo možné vzniklou situaci vyřešit společnou dohodou.

XVIII. Dozorové orgány

Prodávající je oprávněn k podnikání na základě živnostenského oprávnění. Kontrolu živnostenského podnikání vykonává příslušný živnostenský úřad.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce.

Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

XIX. Duševní vlastnictví

Obsah internetového obchodu, zejména texty, fotografie, grafika, logo, videa, návody, dokumenty, návrhy a další autorská díla, je chráněn právními předpisy.

Bez předchozího souhlasu prodávajícího nebo příslušného autora není dovoleno obsah internetového obchodu kopírovat, upravovat, šířit, prodávat nebo používat pro podnikatelské účely, s výjimkou použití dovoleného právními předpisy.

Zakoupením digitálního produktu získává kupující pouze právo používat jej pro svou osobní potřebu, není-li u produktu výslovně uvedena jiná licence.

XX. Doručování

Prodávající a kupující si mohou doručovat písemnosti elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených v objednávce nebo v těchto obchodních podmínkách.

Kupující je povinen zajistit funkčnost své e-mailové schránky a kontrolovat také složky nevyžádané nebo hromadné pošty.

Zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do elektronické schránky adresáta, pokud se odesílateli nevrátí jako nedoručitelná.

XXI. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a souvisejícími právními předpisy.

Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tato volba nesmí spotřebitele zbavit ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, pokud se tato ustanovení podle příslušných právních předpisů použijí.

Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádným dobrovolným kodexem chování, není-li výslovně uvedeno jinak.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění platné v okamžiku jejího odeslání. Změna se nedotýká práv a povinností vzniklých za účinnosti předchozího znění.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 19. července 2026